一、先补货与调货

淡场第一件事是补货，因为这件事有硬期限。先看前一天卖掉的款，再看柜台里断码、断色的位置，能补的补上，补不了的记下来调货。调货要走流程：写清款号、数量、调入门店，跟对方确认库存再发，别先发货再问。断货的款式不要空着格位，先用相近的款顶上，顾客看到的永远是完整的陈列，不会觉得这家店没货。调货单拍一张发到群里，谁发的、谁收的都有记录，月底对账不用靠回忆。

• 先补断码：看昨天卖掉的；
• 调货先确认：库存对好再发；
• 不留空格：相近款顶上。

二、陈列的微调

陈列不需要大改，微调就够。把一周没被拿起来看过的款往后挪，把新到的款放到视线齐平的位置；同一个格子里颜色由浅到深，形状由小到大，看着才顺。灯光照不到的死角，换一件反光强的款过去。每次只动两三格，动完拍照存下来，下次好对比，也方便交接给同事，不至于换个人就找不到原来的排法。

• 挪动冷款：一周没人看的；
• 由浅到深：同格排序要顺；
• 一次两三格：动完拍照。

三、话术演练

淡场是练话术最合适的时候，因为没有顾客在旁边听，说错了也不尴尬。两个人一组，一个扮顾客，一个讲，重点练三个场景：顾客说再看看、顾客问工费为什么不一样、顾客拿旧金来问换新。练的时候不要背稿，练的是顺序：先回应情绪，再给信息，最后给选择。一轮十五分钟，换人再来，比开会讲一遍有用，也比自己默念记得牢。练完把说得顺的句子记下来，贴在后台，忙的时候照着说，不用现想。

• 三个场景：再看看、工费、换新；
• 先回应情绪：再给信息；
• 一轮十五分钟：换人再来。

四、老客回访与盘点清洁

回访要挑人，不要群发。优先找三类：买过婚嫁套系的、维修件还没取的、上次说再看看的。电话或消息里说清一件事就够，比如新到了一款适合她的链型，或者清洗可以预约，说太多反而像推销。盘点按日盘、周盘的分工走，淡场做周盘的抽查。清洁包括柜台玻璃、镜子、托盘和灯罩，玻璃上的指纹最影响观感。

• 挑人回访：三类优先；
• 一件事说清：别像推销；
• 玻璃要擦：指纹最显眼。

五、怎么排优先级，什么不要做

排序有个简单标准：有顾客等着的事最先做，有期限的其次，可以拖的最后。补货与回访属于前两类，陈列与清洁属于第三类。不要做的事也有几件：不要在淡场开长会，不要全员一起做同一件事，不要把盘点拖到闭店，不要在淡场刷手机等顾客。淡场用得好，忙场才不乱，人也不会一到闲时就散，第二天上手还要重新找状态。

• 顾客优先：有期限的其次；
• 别开长会：也别全员同做；
• 别等顾客：闲时也要动。

淡场的时间不是省出来的，是排出来的。把顺序定下来，闲时也能攒出东西。

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